揭秘“兴业银行元宇宙私人银行中心”背后的数字智能推手

文 | 周公子

(资料图片)

编| 周星星

当数字服务深入生活日常，线下早已不是银行服务的唯一触点。

近年来，以数字化、智能化为C端抓手的虚拟营业厅落地速度加快，助力银行网点新生态迭代提速。以此为基点，银行正在不断扩宽服务边界，探索金融服务更高质量发展的诸多可能。

这不，在此前落地普通网点的基础上，虚拟营业厅在业务实践中再下一城，业内首个试听真实、自建自营、多端互联的元宇宙私人银行中心诞生了——虚拟兴业银行私人银行中心（下简称“兴业虚拟私行中心”）。

众所周知，财富管理业务对银行的零售转型竞逐意义重大，而私人银行又是财富管理业务中的战略新高地。因此，元宇宙兴业虚拟私行中心的落地，毫无疑问是产业数字化助力银行扩展服务边界的又一重要见证。

年初，人民银行召开的2023年金融市场工作会议也提到，2023年金融工作总方针将聚焦于支持实体经济高质量发展，提高金融服务扩大国内需求和建设现代化产业体系的能力，促进加快构建新发展格局。

当“高质量发展”成为金融服务升级的关键目标，服务的数字化、智能化已从“可视化”阶段，晋级到“可扩展”、“可交互”的高级阶段，这背后自然离不开科技企业的加持。此次兴业虚拟私行中心的落地，就有来自火山引擎、兴业数金等科技企业的技术方案输出。

Part 1

过硬技术支撑“刷新”交互体验

20ms是什么概念？ 眨眼都没这么快。

而兴业虚拟私行中心在物理网络延迟时间下，可以做到每个交互动作的同步增加延迟不超过1ms，宽带+WIFI条件下延迟可低至20ms。

见微知著。

过硬的技术支撑，往往是新生态落地的关键。

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以兴业虚拟私行中心为例，在火山引擎的助力之下，双方借助3D虚拟形象、RTC实时音视频等技术以及VR引擎，携手打造了一个沉浸式的数字化服务空间，以“身在万物中，心在万物上”为宗旨，以兴业银行logo的线条为概念，将福建武夷山、福州闽江等要素融入到数字空间内，构筑了简洁而富有意蕴的概念建筑。

一方面，超低的延时与3D虚拟形象技术，可以带来更真实的视听与交互体验。

视觉上，通过3D虚拟形象技术构建不同的角色形象并完成骨骼绑定，使得虚拟形象以贴近真人的自然肢体动作在空间内进行移动和互动。

这其中的技术关键在于，通过火山引擎3D云渲染解决方案强大的算力和算法，除了实现理想的视觉效果之外，还可以实现音视频同步、人物动作、交互、三维场景和内容等多个数据的同步：在物理网络延迟时间下，每一个动作的同步增加延迟不超过1ms，宽带+WIFI条件下延迟可低至20ms。

听觉上，RTC实时音视频技术可以实现快速构建高质量、低延时的语音通话、视频通话、互动直播、转推直播等音视频场景，全球 400ms 延时达标率 ≥99.5%。

而声场仿真技术，则可以让用户听到真实空间一般的立体音，例如不同角度听到的声音有所不同，音量随虚拟空间中用户间距实时变化。

另一方面，VR引擎让客户三端互联与场景化、个性化设计，变得更高效且低成本。

在技术的支持下，兴业虚拟私行中心不仅可以全球异地多人交互，而且客户还可以在多种设备间无缝切换，既可通过VR智能眼镜进行手柄操作和肢体交互，也可以在手机端、电脑端进行体验。

为此提供技术支撑的，是火山VR引擎——技术核心在于，平台定义了统一的数据同步标准、统一交互标准的开发工具SDK。而围绕SDK进行二次开发成本低，场景的适配度也更高。

在VR引擎的支持下，客户还可以自建自营虚拟空间，PBR渲染管线技术支持三维模型快速集成到虚拟空间，让企业可以自定义场景设计；支持随意调取、移动甚至拆解物品，丰富互动形式。全栈技术的自主可控，也支持不同业务场景接入和灵活定制，可拓展性较高，便于后续服务场景的延展和创新。

Part 2

金融服务“高质量发展”新引擎

不难发现，兴业虚拟私行中心的推出，为客户提供了新的服务入口和空间；同时，数字空间的可配置性及可扩展性，也为兴业银行的私行团队丰富客户服务内容和提升客户交互体验，带来了更加广阔的可能性。

可以说， 以技术为“基建”的产业数字化升级，是拓宽金融服务边界，提升金融服务质量的“新引擎”。

在今年初举办的第五届全球财富论坛上，北京市地方金融监督管理局副局长王颖就曾公开提及，数字化转型既是金融业顺应数字经济转型趋势、实现自身高质量发展的战略选择，也是金融业更好满足实体经济和人民群众多样化金融需求的必然要求。

在央行此前发布的《金融科技发展规划（2022-2025年）》也提到，要将增强现实（AR）、混合现实（MR）等视觉技术与银行场景深度融合，推动实体网点向多模态、沉浸式、交互型智慧网点升级。

在市场需求和政策支持的双轮驱动下，数字化转型全面提速，已是银行业的共识。

“科技是第一生产力。”兴业银行在2022年报中明确提及，“围绕“数据+技术+平台”，持续加大数字化转型领域资源投入”，“从业务经营、数据治理、金融科技、风险管理、组织架构等维度实施数字化改造”，持续加大数字化转型领域资源投入。

截至2022年，兴业银行科技投入同比增长29.65%，科技人才占比提升5.4%。而早在去年中，兴业银行生态赋能布局就已在提速，场景生态平台建设新增项目落地730个，总数达3681个。

而火山引擎与兴业虚拟私行中心的携手，不仅是产业数字化助力金融服务升级的典型案例，也是以“服务升级”带动“业务升级”的有效探索。

众所周知，兴业银行已把“财富银行”作为三张名片之一，重视扩大财富生态圈，强化线上线下经营，加强场景链接、流量导入与生态共建。

而在同业都竞相成为“财富管理之行”的当下，周观始终认为，衡量一家银行的财富管理业务强不强，并不是简单粗暴地比拼AUM或中收，而是投资者获得的财富管理服务是否有质的提升：比如，从“卖方销售”到“买方投顾”的服务思路转变；又比如，投资者获得的财富管理服务从“碎片化”到“陪伴式”的质变。

这些市场需求变化的背后，正是对综合银行服务能力的长期考验。除了丰富产品生态，要成为名副其实的“财富管理之行”，银行需要不断提升数字化能力，练就更有力的服务抓手。

在这样的行业大背景之下，科技企业面向B端的产业数字化能力输出，已然成为了机构提升服务能力、扩展服务边界的新引擎。

—THE END—

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