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5月23日晚，南都记者从国泰航空官方微博获悉，针对“空乘被指歧视非英语乘客”的事件，国泰航空行政总裁发布了署名声明称，已完成事件调查，对三位涉事的空中服务员予以解聘。其将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

据国泰航空的声明，作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。声明称，目前已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。

为了避免同类事件再次发生，林绍波将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

南都此前报道，近日，有旅客在社交平台发文实名举报国泰航空乘务员歧视非英语乘客，事件引发广泛热议。南都记者注意到，举报网友还把乘务员歧视言论的录音公布出来，并提出“让后舱三位乘务员对歧视言论公开道歉；国泰航空向帖子下面有过同样不愉快经历的乘客们致歉；不会删帖直至乘务员道歉”等诉求。23日，国泰航空相关负责人向南都记者表示，公司已注意到相关诉求。

国泰航空此前曾两度发布致歉声明回应称，已暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。

采写：南都记者 冯奕然

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