【模拟题】

现在很多老年人不会使用智能手机，存在不会转账、不会扫码等问题，你认为应该如何解决?

(资料图)

【思路引导】

【参考答案】

智能手机有很多先进的功能，如电子钱包、扫码功能等，给人们带来了很多便利，但是，很多老年人学习能力差，不会使用智能手机，这在一定程度上给他们带来了不便，使他们与社会逐渐脱节。因此，我们在享受移动互联时代带来的便利的同时，也应该更多地思考老年人与这个时代的关系。

综合来看，我认为之所以产生这种情况，有以下几方面的原因：

第一，老年人自身方面。虽然人一老就不愿意接触新事物，但是仍然也有一些老年人走在时代潮流前沿，他们刷新闻、拍短视频，这就说明，老年人与这个时代的脱节与其自身也有一定关系，例如自身对新事物的抵触心理、自身的学习能力高低不一。

第二，产品本身方面。随着手机厂商之间的竞争压力逐渐变大，各家的手机都增添了花样繁多的功能，且大多是面向年轻人设计的，一定程度上忽视了老年人的需求，对于老年人来说，这就进一步加大了老年人使用智能手机的难度。

第三，子女方面。当下的年轻人大多忙于工作和自己的小家庭，与老人之间缺少亲密、有效的沟通，且无暇顾及老人的生活，他们没有时间、没有精力、也不重视教老人使用智能手机，这也是让老年人逐渐与时代脱节的一个原因。

第四，公共服务方面。政府部门、银行、医院等社会公共服务机构的部分服务人员服务意识淡薄，在工作中一味追求数字化管理模式，没有充分考虑到老年人的实际情况，这也导致了老年人与时代的脱节。

因此，我认为，要想解决这一问题，我们可以从原因入手，做出有针对性的调整：

第一，老年人自身对“外来事物”不要怀有抵触心理，而要积极接纳智能手机，意识到它能给生活带来很多便利，主动去学习如何使用智能手机。

第二，手机厂商也可以针对老年人的特点，推出适合老年人使用的智能手机，简化使用流程和软件功能，让老年人学起来更轻松一些。

第三，子女也要加强和父母之间的沟通和交流，平时多陪伴父母，教他们如何使用智能手机，在他们遇到不懂的问题时能及时解答。

第四，社区也可针对老年人的特点，安排专人在社区内开展活动，向老年人传授使用智能手机的方法，让他们享受科技带来的便利。另外，政务大厅、银行、超市、医院等地方，在提供智能服务的同时，也应设立兜底，为老年人保留一定比例的传统服务通道，减少老年人因不会使用智能手机带来的不便。

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